El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar al representante legal de JetSMART luego de que la aerolínea anunciara la eliminación de nueve rutas nacionales como parte de un proceso de reorganización de sus operaciones.
La citación busca que la compañía entregue detalles sobre las medidas comprometidas para los pasajeros afectados, incluyendo los procedimientos de reembolso, eventuales cambios de itinerario y el mecanismo de compensación anunciado por la empresa.
Según informó el SERNAC, hasta el momento ha recibido alrededor de 60 reclamos relacionados con la modificación de las rutas. Los pasajeros cuestionan principalmente la falta de información sobre la cancelación de sus vuelos y sobre los mecanismos disponibles para recuperar el dinero de los pasajes.
Los usuarios también han planteado dificultades para encontrar alternativas de viaje debido a la cercanía de las fechas originalmente programadas, situación que, según los reclamos recopilados por el organismo, estaría asociada a una menor disponibilidad de vuelos y precios más elevados.
JetSMART comunicó al SERNAC el pasado 24 de septiembre que, en el marco de su reorganización empresarial, modificará parte de sus servicios domésticos.
La primera ruta que dejará de operar será Balmaceda-Puerto Montt, servicio estacional cuyo término está previsto para el 1 de diciembre de 2026.
A partir del 1 de enero de 2027, en tanto, dejarán de operar otras ocho rutas:
-Antofagasta–Concepción.
-Arica–La Serena.
-Balmaceda–Temuco, ruta estacional.
-Concepción–La Serena.
-Concepción–Iquique.
-Iquique–La Serena.
-Concepción–Puerto Montt, ruta estacional.
-Calama–Concepción.
Con estas modificaciones, varias de las conexiones directas que actualmente vinculan a Concepción con otras ciudades del país serán eliminadas. La aerolínea informó previamente que concentrará su operación directa desde la capital del Biobío en la ruta hacia Santiago, mientras que algunos destinos pasarán a contar con conexiones vía la capital.
JetSMART informó al SERNAC que implementará un proceso de comunicación con los pasajeros que adquirieron pasajes en las rutas afectadas. El objetivo será informar sobre la cancelación de los servicios y explicar las alternativas disponibles para reembolsos y modificaciones de itinerario.
La compañía también comprometió un mecanismo compensatorio para los pasajeros afectados. Sin embargo, el SERNAC señaló que algunos consumidores que presentaron reclamos aseguran que aún no han recibido información directamente de la aerolínea.
A partir de la citación, el organismo solicitará antecedentes sobre la implementación del plan, sus fechas y los hitos comprometidos. En caso de detectar incumplimientos, inconsistencias o medidas que considere insuficientes, el SERNAC señaló que podría adoptar acciones en defensa de los derechos de los consumidores.
La medida se suma al seguimiento que realiza el organismo respecto de los cambios anunciados por la aerolínea y sus efectos sobre los pasajeros que ya habían adquirido vuelos en las rutas que serán eliminadas.
