La Dirección Regional del SERNAC de Biobío ofició a la ticketera Passline para conocer cada uno de los detalles sobre los mecanismos de devolución y compensación para los afectados, tras la suspensión del concierto del cantante José Luis “El Puma” Rodríguez en la ciudad de Concepción.
El evento estaba anunciado para este día 14 de diciembre de 2025 en el Espacio Marina de la capital regional. La suspensión representa la cuarta vez desde su programación original fijada para el 30 de mayo de este año.
La cancelación del evento se comunicó a través de redes sociales y dejó sin respuesta a los cientos de personas que habían adquirido sus entradas, incluso desde el primer anuncio del artista hace más de 7 meses.
Por ello, la acción del Servicio fiscalizador busca obtener la mayor cantidad de antecedentes en torno a este hecho y cuáles serán las medidas que tomarán los responsables del evento para compensar a las y los consumidores afectados.
La empresa deberá responder de forma obligatoria:
-Versión de la empresa de los hechos expuestos y responsabilidad que le asistiría en los mismos.
-Cantidad de entradas vendidas y el valor total, incluyendo cargos adicionales.
-Número de reclamos a través de los diversos canales de recepción, especialmente aquellos derivados de costos asociados, tales como traslados y alojamiento.
-El procedimiento detallado establecido para efectuar la devolución del dinero a los consumidores afectados, el plazo dispuesto y todo antecedente que parezca relevante.
Para la Directora Regional del SERNAC, Angélica Solar, “es impresentable que por cuarta vez un evento de estas características sea suspendido; hemos requerido información a la empresa para entender esta medida que nuevamente afectó a decenas de personas”.
Con estos antecedentes, el Servicio decidirá las acciones que correspondan contra quienes sean los responsables para proteger los derechos de las personas consumidoras.