El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha desarrollado desde 2025 un proceso gradual de fiscalización de la publicidad instalada en espacios públicos, con especial atención en aquellos territorios y mercados donde este tipo de anuncios tiene mayor exposición e impacto en los derechos de las personas consumidoras.
De acuerdo con el organismo, la publicidad exterior representa más del 12,9% de la inversión publicitaria del país, por lo que su monitoreo constituye una de las áreas de seguimiento del Servicio. Las fiscalizaciones han permitido identificar una serie de situaciones recurrentes relacionadas con la información que las empresas entregan a través de sus piezas publicitarias.
Entre los principales hallazgos se encuentra el uso de letra pequeña o ilegible debido a su tamaño, contraste o ubicación, además de la falta de información que debe ser entregada por ley en promociones y ofertas. También se detectaron anuncios que no especificaban adecuadamente la duración de las promociones o sus bases, recurriendo a expresiones como “hasta agotar stock” sin informar la cantidad disponible.
Otra de las situaciones observadas corresponde a publicidad de productos financieros que informa precios o cuotas sin incorporar antecedentes como la Carga Anual Equivalente (CAE) y el Costo Total del Crédito (CTC). Estos indicadores permiten a las personas consumidoras comparar distintas alternativas financieras y forman parte de las exigencias de información aplicables a este tipo de publicidad.
El SERNAC también identificó afirmaciones relacionadas con seguridad, calidad o determinados sellos que no contaban con antecedentes suficientes para respaldarlas de manera verificable. A esto se suma una práctica detectada durante las fiscalizaciones: trasladar información esencial de los anuncios hacia códigos QR.
Desde el organismo enfatizaron que la pieza publicitaria debe entregar por sí misma la información exigida por la Ley del Consumidor. En ese sentido, un código QR no reemplaza la obligación de informar de manera clara las condiciones de una promoción u oferta cuando corresponde hacerlo directamente en el soporte publicitario.
El SERNAC realizó un llamado preventivo a los proveedores para incorporar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor desde el diseño de las piezas hasta su instalación en espacios públicos. El Servicio informó que continuará realizando monitoreos y fiscalizaciones de seguimiento para verificar la incorporación de las correcciones necesarias.
